FC本部のスーパーバイザー（SV）は加盟店支援の最前線を担う重要な存在です。
FC本部によって役割分担や業務内容が異なることもありますが、一般的には、店舗巡回や運営指導、経営上のアドバイス、時にはオーナーの悩み相談まで、その業務範囲は広く、現場での判断力や対応力が求められます。
しかし、SVの経験やスキルにより、対応の内容や深さに差が出やすいのも事実です。
加盟店によっては「以前のSVはこうしてくれたのに…」という声が出たり、逆に過剰な支援で本部の負担が増えるケースもあります。
ここでも、前回までにお伝えしてきた“属人化”の課題があります。
こうした属人化してしまうことは、ブランドの一貫性や加盟店満足度を損なう大きな要因となりかねません。
そこで重要になるのが、**SV専用の業務マニュアル**です。
SVマニュアルは、店舗支援の基準を明文化し、誰が担当しても一定の品質で業務を遂行できるようにするための「加盟店支援の設計図」です。
例えば、巡回時のチェック項目、報告書の書き方、改善提案の手順、オーナーとの面談で確認すべきポイントなどを標準化すれば、新任SVでも短期間で即戦力として活動できます。
また、マニュアルは単なる指示書ではなく、本部と現場をつなぐ“共通言語”として機能します。
SV同士が同じ基準で動くことで、加盟店への説明や指導内容が統一され、結果として本部全体の信頼性が高まります。
さらに、異動や人員交代の際にもスムーズに業務を引き継げるため、人材の流動性にも対応しやすくなります。
これからのSV業務は、AIやデジタルツールの活用によって変化していきますが、その土台となるのはあくまで“標準化された業務の型”です。
SVマニュアルは、その型を形づくり、組織としての品質を保ち続けるための不可欠な仕組みだと言えるでしょう。
加盟店支援の力を安定的に発揮するためにも、まずは「誰がやっても同じ品質を出せる」SVマニュアルの整備から始めてみてはいかがでしょうか。
