今回は、フランチャイズ本部におけるスーパーバイザー（SV）の役割にフォーカスし、AI技術をいかに活用できるかについて考えたいと思います。
SVの役割とAI活用の必要性
SVは、加盟店との架け橋であり、チェーンとしてのブランド価値の現場体現者でもあります。
その業務は多岐にわたり、
巡回指導、数値分析、人材育成、トラブル対応など、
日々の業務は非常に濃密かつ多忙です。
そんな中、AIの進化がSV業務をサポートする存在として、
静かに、しかし着実に広がりを見せています。
AIによるデータ分析と課題の可視化
たとえば、AIによる店舗データ分析ツールを用いれば、
売上や来客数、客単価の推移などを自動で解析し、
SVは訪問前に課題の兆しを把握することができます。
「何が起きているか」を知る時間を削減することで、「どう改善するか」に集中できるようになります。
FAQ対応とSVの専門性強化
また、近年注目されているのが、AIチャットによるFAQ対応です。
SVへの問い合わせのうち、マニュアルに載っている基本的な内容は、AIが24時間対応可能です。
これにより、SVはより専門的な指導や、個々の加盟店に寄り添った支援に時間を割くことができるようになります。
さらに、AIはSV自身のスキルアップにも貢献します。
日報や指導記録から、効果的なアプローチや改善結果をAIが学習・フィードバックすることで、自分の支援スタイルを客観的に振り返る機会が得られるのです。
「人」にしかできないこととAIの共存
もちろん、AIは万能ではありません。
人間的な信頼関係の構築や、現場の空気を読む力、
経営者の想いに寄り添う姿勢は、あくまでも“人”でなければ担えない領域です。
ですが、AIはSVの“第二の右腕”として、業務効率化と判断支援において大きな可能性を秘めています。
アクアネットでは、こうしたAIの実装事例を含めた研修プログラムの開発や、導入支援のご相談も承っております。
時代の変化を前向きに捉え、本部と加盟店の双方が成長できる体制づくりを、これからも共に模索してまいりましょう。
フランチャイズビジネスに関わるお悩みがございましたら、
